Политика возврата

1. Общий принцип

Оплата в Сервисе устроена через пополнение Баланса, с которого списывается стоимость услуг. Возврат возможен для неизрасходованных средств на Балансе и в случаях, когда услуга не была оказана по вине Оператора. Уже оказанные услуги (выданные и работающие серверы, выпущенные конфигурации) возврату не подлежат, так как являются цифровыми услугами, предоставленными в момент заказа.

2. Что возвращается

• Неизрасходованный баланс. Средства, зачисленные, но не потраченные на услуги, могут быть возвращены по запросу через поддержку.
• Сбой по нашей вине. Если средства списаны, но услуга не оказана (сервер не выделен, доступ не предоставлен) — сумма возвращается на Баланс в полном объёме.
• Существенное невыполнение. Если сервер по нашей вине неработоспособен и проблему не удалось устранить в разумный срок — компенсация на Баланс за неоказанную часть услуги.

3. Что не возвращается

• Стоимость уже выданных и работающих серверов и продлений за истёкший/текущий оплаченный период.
• Услуги, прекращённые из-за нарушения правил использования (п. 5 Оферты).
• Потери, вызванные факторами вне контроля Оператора (действия провайдеров, блокировки на стороне сетей, форс-мажор).
• Курсовая разница и комиссии сети при крипто-переводах (см. п. 5).

4. Как оформить возврат

1. Обратитесь в поддержку (Telegram-бот или тикет в кабинете) и опишите ситуацию: аккаунт, суть и сумму.
2. Мы рассматриваем обращение и отвечаем, как правило, в течение нескольких рабочих дней.
3. При одобрении неизрасходованный баланс возвращается тем же способом (в криптовалюте) на указанные вами реквизиты.

5. Особенности крипто-возвратов

6. Для партнёров

Правила распространяются и на партнёрский баланс. Возврат средств, уже израсходованных на серверы для конечных клиентов Партнёра, не производится. Расчёты Партнёра с его клиентами регулируются самим Партнёром.