Пользователям
🦉 Telegram-бот
Покупка, конфигурации и поддержка — в боте @premiumSovabot, раздел «Поддержка». Самый быстрый способ получить помощь по личному VPN.
Партнёрам
🎫 Тикеты в кабинете
В партнёрском кабинете есть тикеты — можно привязать к конкретному серверу. Ответ оператора приходит в тот же тикет.
Как быстрее получить ответ
- Укажите аккаунт (Telegram или партнёрский ID) — так мы быстрее найдём вас.
- Опишите суть: что делали, что ожидали, что произошло.
- Для проблем с сервером — приложите его IP или ID и время, когда возникла ошибка.
- По оплате — укажите сумму и способ пополнения (без приватных ключей и seed-фраз — их у вас никто не спрашивает).
⏱️
Обычно отвечаем в течение нескольких часов; в сложных случаях — до одного рабочего дня. Тикеты и обращения в боте обрабатываются в порядке очереди.
С чем помогаем
- Подключение и выбор протокола, проблемы со скоростью или доступом.
- Оплата, баланс, скидки и возвраты (см. Политику возврата).
- Партнёрские вопросы: заказ серверов, API и вебхуки, выпуск конфигураций.
- Правовые вопросы и реквизиты Оператора (см. Оферту).
🔒
Мы никогда не запрашиваем пароли от сторонних сервисов, seed-фразы или приватные ключи кошельков. Если кто-то просит это «от имени SOVA» — это мошенники.
Напишите нам
Поддержка в Telegram — самый быстрый канал для пользователей и партнёров.
Открыть поддержку в Telegram →